Всем привет! Я знаю, что большинство не любит продажи и старается эту работу передать или ИИ или делать продажи во входящем запросе клиентов. Почему мы, по-прежнему, не любим и не умеем продавать? Я помню одно выступление на Неделе КЦ: спикер с докладом на тему «Рано хоронить телемаркетинг» вышла на сцену с двумя гвоздиками как на траурной церемонии. С тех пор мало, что изменилось в методиках продаж, телемаркетинг продолжают душить. Но если не любить их, то и веры в значимость продаж нет, и меняться не захочется. ▶️ Продажи – это переговоры. ▶️ Переговоры – это общение. ▶️ Общение – это мастерство коммуникаций. ▶️ Мастерство коммуникаций – это понимание психологии людей в переговорах. ▶️ Психология в переговорах – это использование правильных слов/фраз и закрытие пауз. И это умение слушать то, что говорит клиент, буквально, его слова и интонацию. Скажите, кто из вас настолько глубоко обучает сотрудников такому общению? У большинства не развит навык слушать и понимать клиента, делать под него предложение, выбирать в разговоре темп речи, релевантные преимущества и пр. Бывает, даёшь задание: «Послушайте и звонок и обратите внимание, что отвечал и как реагировал клиент?» - Но, мы настолько зациклены на себе,что операторы всегда слушают только свою сторону, сотрудника. Поэтому на разборе звонка я прошу записывать каждое слово клиента и потом мы учимся понимать, почему он так ответил, и что дальше говорить оператору. ❗️В продажах самое главное – умение слушать! Сейчас стремительно меняются технологии, и общения в том числе. Насколько мы готовы говорить с клиентом, когда у нас выключат мессенджеры? Сейчас люди уже морально созрели брать трубки, но! Ваш звонок оправдает ожидания клиента? ▶️ Важно, чтобы звонок был результативным для клиента: он узнал что-то новое, понял, как улучшить свою жизнь, какими подключенными услугами он не пользуется и как их применять (чтобы не было возвратов по неиспользованным пакетам) и т.д. Время клиента, который ответил нам на звонок, - ценность, про которую нельзя забывать. Но что ему такое сказать, чтобы он остался или стал нашим клиентом? Учиться навыкам общения, понимать смыслы произносимых слов, брать за это ответственность, – вы готовы?