#модель_обслуживания, #клиентский_опыт Об омниканальности, пути клиента, клиентских впечатлениях и прочих глупостях Перевела в Билайн с карты Сбера платеж за телефон. Получила от Билайна вот такую интересную смс. Т.е. я отдаю им свои деньги и в ответ на это они начисляют мне комиссию! Только за то, что я заплатила не тем способом, которым они хотят. Я даже растерялась от такой незамутненности. Ваша Александра