100%Шпирт

Забежал тут в супермаркет купить разного, в том числе и картошки. И вдруг с прилавка на меня посмотрело вот это... Я вот думаю, не пыталась ли эта картофелина что-то сказать всем нам? Или может предупредить о чем? Всем легкой пятницы!

Товарищи! провожу, извините за выражение, этот, как его... Cust Dev! Если вы 1) Кто-то вот из этих позиций: руководитель клиентского сервиса, аккаунт-директор, ком. директор РОП 2) работаете в компании с год. оборотом 100 млн+ 3) Готовы уделить мне 40 минут своего драгоценного времени и получить в ответ консультацию (если требуется, конечно) то напишите мне п-та на @HiBorisBot Буду вам признателен весьма! PS на картинке что уж смог получить от ИИ, то и запостил, простите 😜😜😜

Что посмотреть в субботу? Вот в подборке глубокие документальные фильмы, которые к просмотру советую я: 1. «Мечты Дзиро о суши» (Jiro Dreams of Sushi) История про японского дедушки, который восемьдесят лет делает суши в крошечном ресторанчике в метро. Это по сути манифест философии кайдзен. Дзиро показывает, что крутой бизнес, создающий очередь из клиентов, начинается с фанатичного внимания к качеству каждой детали. Смотреть тут 2. «Социальная дилемма» (The Social Dilemma, 2020) Бывшие разрабы и...

5 умений клиентского менеджера, о которых мечтают все руководители 1) Умение задавать вопросы по делу, а не просто, потому что мне на тренинге сказали, что так надо. 2) Супер-способность услышать именно то, что сказал клиент, а не то, что услышалось. Одна из самых сложных супер-способностей. 3) Скилл понять услышанное и творчески пропустив через свои знания и представления, увидеть контуры решения, нужного клиенту 4) Умение говорить просто о сложном, чтобы понял даже клиент ребенок и вовремя зат...

Когда рассказываю про построение клиентской лояльности, всегда даю модель двух батареек. Суть её простая. Есть в голове клиента две батарейки, которые надо держать по максимуму заряженными. Одна рациональная - она заряжается результатом классным. Попаданием в цели, KPI, ожидания клиента. Вторая это батарейка эмоций клиента. Ее можно зарядить классным CX, когда клиент ощущает заботу, поддержку, ему приятно взаимодействовать. При этом если результата нет и рацио-батарейка разряжена, вторая эмоцио-...

Я дружу с Digital Club. Эти мощные ребята делают не просто самое большое сообщество рекламного рынка, но и организуют качественные эвенты: Performance Marketing Forum, Mobile Forum итп. С ними я сделал сообщество Анонимных Аккаунт-менеджеров, которое подрастает и живет. А 26 марта пройдет DC Birthday Party самое большое, профессиональное и в то же время ламповое событие в честь 4-го дня рождения сообщества. На вечеринке заявлены: — активности от клубов Digital Club — праздничный торт — подарки и...

Выстроить работу отдела продаж это ох какая головная боль для многих компаний. Я видел несколько книг по этой теме с кучей банальностей типа - ставьте задачи по SMART, а вот толковых мануалов в стиле "бери и делай" не попадалось. Но, недавно вышла книга "Архитектор продаж" от моего коллеги и тезки Бориса Николаенко. Очень практично и в тоже время глубоко. Раскрыты все темы: как искать правильных продажников, как их обучать, ими управлять, контролировать и мотивировать и т.п. Ну и много о методол...

Двигатели европейских машин в 80-х могли пройти 700-800 тысяч км. без кап. ремонта. А современных машин сколько, знаете? 150-300 тысяч. Первые лампочки накаливания работали десятки лет и не перегорали. Пока производители в 1924-м году не сговорились сделать нить очень тонкой. С тех пор лампочка перегорала через 1000 часов. В моем детстве мама привезла из ГДР миксер, который был жив, когда мне стукнуло 30. Вы сейчас можете купить что-то подобное? Риторический вопрос. И самое интересное, что я дав...