5 умений клиентского менеджера, о которых мечтают все руководители 1) Умение задавать вопросы по делу, а не просто, потому что мне на тренинге сказали, что так надо. 2) Супер-способность услышать именно то, что сказал клиент, а не то, что услышалось. Одна из самых сложных супер-способностей. 3) Скилл понять услышанное и творчески пропустив через свои знания и представления, увидеть контуры решения, нужного клиенту 4) Умение говорить просто о сложном, чтобы понял даже клиент ребенок и вовремя заткнутся остановиться, чтобы не перегрузить деталями, ведь "желудок котенка не больше наперстка", помните? 5) сверх-навык не давить и не спорить, а вовлекать в совместный поиск лучшего решения "Где же найти таких людей, что все это умеют?" - эта мысль наверняка хоть раз (а может и намного чаще) стучала у вас в висках, если вы руководитель. "А нигде," - с легкой улыбкой отвечу вам я, - "те что это умеют чаще всего уже сами рукли. Так что надо брать тех, у кого это есть хотя бы в зародыше и удобрять и поливать развивать, развивать, развивать. Примером, наставничеством (тут вы сами) и обучением (ко мне, конечно) Если нужно обучить ваших людей продажам в В2В, выстраиванию отношениям с клиентом, написанию результативных КП и през, то пишите мне на @HiBorisBot