Двигатели европейских машин в 80-х могли пройти 700-800 тысяч км. без кап. ремонта. А современных машин сколько, знаете? 150-300 тысяч. Первые лампочки накаливания работали десятки лет и не перегорали. Пока производители в 1924-м году не сговорились сделать нить очень тонкой. С тех пор лампочка перегорала через 1000 часов. В моем детстве мама привезла из ГДР миксер, который был жив, когда мне стукнуло 30. Вы сейчас можете купить что-то подобное? Риторический вопрос. И самое интересное, что я давно заметил что и ИТ-продукты делаются также. Хотел было написать про это, но наткнулся на пост Антона Власова, с которым я целиком согласен: Я начинаю понимать, почему VK и Директ делают такую плохую автоматизацию и дают такой дорогой лид По мере того, как у меня появлялся бизнесовый опыт, до меня начало кое-что доходить. У этих площадок на самом деле нет задачи сделать эффективную рекламу, как бы странно это ни звучало. Вот какой KPI с точки зрения бизнеса у Тиндера? Если мы посмотрим пользовательским взглядом, ну, наверное, их KPI - как можно больше счастливых пар. Казалось бы, приложение как бы создано для того, чтобы знакомить людей, а знакомятся они для того, чтобы создавать отношения. И это верхушка айсберга, если мы говорим про благую миссию. Но это полностью противоположно тому, что позволило бы заработать на пользователе. Потому что для этого, Тиндеру наоборот нужно как можно дольше его удерживать в приложении. Давать иллюзию, что «вот еще одно свидание, еще чуть-чуть - и я найду свою пару, пока долбо*бы попадаются, но я еще попробую». Тогда люди будут пользоваться приложением годами. И мы получаем парадокс: миссия компании противоположна финансовым целям. И этот тейк касается большинства IT-компаний, продуктов и рекламных платформ. Если они будут делать суперэффективный алгоритм, который будет офигенно оптимизировать рекламу, давать бизнесу дешевые заявки, не подливать ботов, то людям не нужно будет тратить много денег в Яндекс.Директ. Они не станут заносить десятки и сотни миллионов. То есть получается, миссия компании - давать людям лиды и классную платформу, которая позволяет бизнесу расти. Но по факту у них полностью противоположный интерес. Сидит какой-нибудь там директор по продукту вместе с советом директоров и думает, как дать людям иллюзию, что скоро их цена заявки упадет. Что когда-нибудь они смогут дооптимизироваться до хороших цифр и заработать. А в реальности нужно им подливать ботов, сбивать алгоритмы, делать криво обучающиеся алгоритмы, чтобы это постоянно ломалось. Нужно дать максимально пороговое значение, чтобы лиды всё-таки были, но вместе с бесконечной иллюзией, что «скоро скоро мы починим, скоро у нас будет классный алгоритм». Но его не будет никогда. Добавлю от себя, что так же как некоторые Adtech и ИТ-продукты, работает и инфо-биз в большинстве случаев. Задача — подсадить на иглу бесконечных курсов и марафонов и создать ощущение саморазвития. Интересно, что в компаниях где "миссия" и реальность не совпадают, в головах продаж и сервиса возникает когнитивный диссонанс. "Говорим, что приносим пользу, а на деле разводим лохов". И тут уж либо люди договариваются как-то с совестью, либо выгорают от этого дела почти дотла.