Игра жертва-обвинитель и нулевой результат для бизнеса В бизнесе постоянно вижу одну и ту же игру. Происходит какая-то ошибка и вместо того, чтобы её разобрать, люди начинают разыгрывать сценарий: 🧮Одна сторона уходит в жертву: «Ну да, это я плохой». «Я такой человек». «Принимайте меня таким». С виду это похоже на признание ошибки. Человек вроде бы берёт вину на себя, но по факту это не зрелость, а уход от решения. Потому что когда ты говоришь «я плохой» — ты не берёшь ответственность. Ты просто объявляешь себя безнадёжным и как будто снимаешь с себя обязанность что-то менять. 🧮Другая сторона в этот момент занимает роль обвинителя: Важно найти виноватого, дожать, загасить, показать, кто прав. Важно выиграть эмоциональную битву. С виду это похоже на справедливость. Человек вроде бы защищает интересы дела, но это тоже не зрелость, а кормление своего эго. Потому что когда ты начинаешь добивать человека — ты перестаёшь думать о результате. Ты думаешь о том, как самоутвердиться. Как показать, что ты был прав, а другая сторона нет. Вся энергия уходит не в решение, а в эмоциональную разрядку. В итоге один играет в побитого, другой в судью. А проблема как была, так и остаётся. Возьмем такой пример, менеджер сорвал отгрузку, клиент недоволен. Менеджер приходит к руководителю и говорит: «Ну вот такой я невнимательный, что теперь». Это классическая позиция жертвы. Руководитель в ответ начинает добивать: «Я же говорил. Ты всегда всё портишь. Из-за тебя компания теряет клиентов». И что в итоге? Менеджер уходит подавленным. Руководитель — с ощущением правоты. Клиент как был недоволен, так и остался. Система как была дырявой, так и осталась. Ноль результата. Что нужно было сделать: 1. Убрать эмоции и личные оценки. 2. Разобрать, где был сбой. 3. Назвать ответственность и предложить решение. ✅Например, менеджер должен сказать: «Да, я не перепроверил заявку перед отгрузкой. Из-за этого сорвалась поставка. Сейчас звоню клиенту, договариваюсь о повторной отгрузке завтра утром. Чтобы это не повторилось, предлагаю ввести финальную проверку за час до выезда — я её буду делать сам». ✅Руководитель тоже должен говорить по-взрослому: «Ошибка есть, последствия есть. Меня интересует, как мы исправим ситуацию с клиентом и как защитим систему от повторения. Предложение с финальной проверкой принимаю, внедряем с понедельника». Вопрос не в том, кого обвинить, а в том, как исправить и не повторить. Это касается всего: - Ошибок в продажах - Срывов логистики - Конфликтов между отделами - Напряжения между партнёрами - Просадок по плану Именно поэтому сильная команда строится не там, где нет ошибок, а там, где умеют без истерик разбирать ошибки, признавать ответственность и усиливать систему. Венер Багишаев