Маркетинговые исследователи открывают для себя UX. А мы — их Маркетинговые и UX-исследователи движутся навстречу: первые учатся давать конкретные рекомендации, вторые — методологической строгости. Главные выводы совпадают: бизнесу нужны не отчёты, а ответ «что делать», ИИ делает умных умнее, а глупых глупее, и, внезапно - человеку нужен человек Проектирование: Закупаемся во ВкуссВилл. Как компания улучшает опыт клиента на этапе корзины и оформления заказа - 10 интересных моментов «ВкусВилл» улучшает опыт в корзине через мелкие, но важные детали: предлагает заказать отсутствующий товар на завтра, показывает аналоги по кнопке «Привозите больше», даёт выбрать несколько единиц товара и оставить комментарии сборщику. Также есть экологичная опция «Меньше пакетов», видны остатки, а контакт получателя можно выбрать из адресной книги Мероприятие: 11 марта (среда) 2026 года, с 19 до 22 часов пройдёт оффлайн круглый стол от ResearchOPS Education на тему - Поиск работы, найм, увольнения Офлайн встреча исследователей чата ResearchOps в Москве в ресторане, в центре города. Возможность обсудить важные темы, познакомиться, завести полезные контакты. Что планируется: организованный нетворкинг, круглый стол по теме встрече (будет микрофон), свободное общение Исследование: Клиентоцентричная зрелость в российских компаниях Российские компании в основном на стадии «Активация» (46%): клиент стал стратегическим приоритетом, данные собирают почти все (93%), но СХ-цели совпадают с бизнес-стратегией лишь у 11%. Клиентоцентричность держится на энтузиастах — только в 6% компаний она внедрена на уровне всех сотрудников. Главный вызов: перейти от пилотов к системной связке СХ с бизнес-решениями Опыт: Убийца конверсии - Как мы заменили 7 экранов регистрации на один и перестали терять клиентов Старую регистрацию из 7 экранов (почта + телефон + данные) заменили на один: оставили только телефон с вводом кода прямо в поле, а email перенесли в личный кабинет. Время заполнения сократилось в 3–4 раза, число активированных триалов выросло вдвое Визуал: Продуктовая колористика - рабочий инструментарий Обзор профессиональных инструментов для работы с цветом: Hueplot (изучение моделей), Foundation и OKLCH Color Picker (построение перцептивных шкал), Atmos и ColorBox (управление палитрами в дизайн-системах). Все они помогают перейти от подбора «на глаз» к системной, доступной и масштабируемой колористике, используя современные цветовые пространства (OKLCH, P-3) Основы: Доступность превыше всего - почему inclusive design стал обязательным к 2026 году К 2026 году инклюзивный дизайн стал обязательным: 16% населения имеют инвалидность, но временные ограничения касаются всех; вступил в силу European Accessibility Act, а WCAG 2.2 стал стандартом. Недоступность — прямой бизнес‑риск (потеря клиентов, репутация, иски). Доступность делает продукт чётким, быстрым и понятным, а не «сложным и некрасивым» Интересное: Дополненная реальность уже здесь - как AR меняет опыт пользователя на сайтах AR в браузере позволяет пользователю сразу «примерить» товар (мебель, одежду) у себя, не скачивая приложение. Это меняет первый экран сайта: вместо истории бренда — интерактивная демонстрация. AR эффективна там, где есть вопросы про размер и посадку, и сразу вскрывает несоответствия маркетинга реальности @uxhorn