Предпринимательские наблюдения из Шанхая. Часть 1. Часть 2. За 5 дней в городе мы нашагали больше 65 000 шагов и посмотрели много разных мест. На удивление, мне не показалось там тесно (а население Шанхая более 25 млн человек, на секундочку). Видимо, за счёт того, что город очень большой, люди рассасываются по нему, и не создаётся ощущение плотности населения. И вот несколько вещей, которые особенно бросились в глаза: ⚫️Систематизация здесь выигрывает у персонализации Это в целом логично – Китай вторая страна в мире по численности населения. Создаётся ощущение, что здесь не так важно выстраивать долгосрочную лояльность и Retention, потому что поток людей настолько большой, что даже если клиент не вернётся второй раз, бизнес всё равно не теряет в выручке. ⚫️Максимальная автоматизация сервиса В большинстве мест заказ происходит без участия персонала: сканируешь QR-код → выбираешь блюда → оплачиваешь. То есть контакта с персоналом может вообще не быть, кроме того, что они приносят тебе готовый заказ. С точки зрения эффективности это выглядит достаточно логично: меньше персонала, быстрее обслуживание, меньше ошибок. ⚫️Очередь как главный маркетинговый инструмент Одна из самых интересных вещей, которую мы заметили – живая очередь. Если китайцы видят очередь, им сразу становится интересно: что там происходит, почему столько людей ждёт и что там такого особенного. Фактически очередь сама по себе становится лучшей рекламой. Поэтому есть мысль, что при открытии проекта здесь может быть даже эффективнее создать искусственную очередь, чем покупать наружную рекламу. *лично мне сложно понять такое рвение «подождать ради…», и все места, где мы видели очереди, мы, наоборот, обходили стороной. ⚫️Очень мощный live-commerce Ещё одна вещь, которая сильно удивила – онлайн-стримы прямо из шоурумов. То есть у них есть отдельный человек в команде, который весь день ведёт стрим с обзором вещей из магазина, параллельно команда мониторит все продажи продукта во время эфира. И, возможно, продажи с этих стримов могут быть кратно выше, чем из самого офлайн-магазина. (в комментариях фото этого процесса из шоурума Adidas.) ▫️Конечно, это все мои личные, субъективные наблюдения за несколько дней тут. Для того чтобы глубже узнать особенности местного рынка и как они реально влияют на бизнес, нужно пожить в нём хотя бы несколько месяцев. Но даже за такое короткое время очень интересно наблюдать, как по-разному может быть устроен бизнес в разных частях мира▫️ Накидайте реакций, если интересно, что ещё удивило в Шанхае – расскажу во второй части