О касдевах (часть 2) Ранее написал, что такое Касдев и какие правила необходимо соблюсти, а сегодня напишу какие вопросы следует задавать клиентам купившим и клиентам не купившим. Напоминаю, что звонит собственник, искренне, по-дружески, предупреждает, что ничего не будет продавать. Пример вступления писал выше. Примеры вопросов для клиентов, купивших у вас: 1) Почему решили купить у нас? 2) Какую проблему пытались решить купив у нас? 3) Почему вам важно было купить этот продукт? 4) Как выглядел процесс выбора компании? 5) С кем сравнивали? 6) По каким критериям сравнивали? 7) Что для вас было особенно важно при выборе компании? 8) Что особенно зацепило у нас? 9) Как долго принимали решение? 10) Что было ключевым моментом во время нашей продажи? 11) Что нам точно надо усилить, улучшить? 12) Что нам точно нельзя потерять? 13) Что нам нужно сделать чтобы вы покупали чаще и больше? 14) В каком случае вы точно уйдете к конкурентам? И примеры вопросов НЕ купившим клиентам: 1) Почему не купили у нас? 2) Как выглядел процесс выбора компании? 3) С кем сравнивали? 4) По каким критериям вравнивали? 5) Что для вас было особенно важно при выборе компании? 6) Где мы явно облажались? 7) Если купили, то у кого и почему? 8) Что было ключевым моментом во время продажи? 9) Что нам точно надо усилить, улучшить? 10) Что нам надо сделать, чтобы вы стали нашим клиентом? Главное, чтобы это не выглядело как опрос, когда звоню я, то стараюсь перевести разговор из деловой плоскости в плоскость человечскую. Я говорю, что я собственник и я внимательно отношусь к запросам клиентов и всегда пытаюсь дать наилучшую услугу по всем параметрам и для меня лично большая трагедия, что клиент не купил или наоборот — большая радость, что выбрали нас. Я говорю, что хотел бы задать несколько вопросов с целью еще лучше понять клиентов наших, их чаяния, задачи — и обещаю после услышанного внести изменения в работу компании. Неделю назад я завершил проведение касдевов среди наших клиентов, в следующих постах напишу что я узнал из ответов и как сейчас меняю работу нашей компании🙏