🌱 База знаний как зернышко На мой взгляд, хорошо сделанная база знаний содержит в себе весь текущий опыт компании и её сотрудников: информацию о том, как устроены бизнес-процессы — от маркетинга и продаж до производства и обслуживания. Также она включает описание продукта, миссии компании и ролей, необходимых для её реализации. То есть база знаний — это своего рода упакованная ДНК. Как зернышко, которое можно закинуть на новую землю — и там оно распакуется и вырастет в дерево, повторив свою прародительницу. Зачем это нужно? База знаний необходима не только для обучения сотрудников, но и для масштабирования и безопасности бизнеса. Что значит масштабироваться? Если вы хотите открыть новую точку, филиал в другом городе, запустить франшизу или у вас появился партнёр, желающий открыть похожее заведение с вами — к этому моменту важно иметь уже упакованную и отработанную базу знаний. Ту, через которую прошли десятки сотрудников, и которая была улучшена в процессе. В этом случае вы просто «закидываете» её как зерно в новую точку — и оно прорастает. Нет нужды тратить личное время, энергию или командировать сотрудников. Всё равно это не даст такого результата, как хорошо составленная база знаний — ведь вы не сможете устно всё передать без искажений. Безопасность Жизнь непредсказуема: сотрудники могут уйти, бизнес — приостановиться. Но с чётко структурированной базой знаний, как с ядром бизнеса, вы сможете быстрее восстановиться: нанять новых людей, обучить их, запустить бизнес с нуля. Даже если уедете в другой город — с хорошей базой знаний вы сможете развернуть всё заново. Продажа бизнеса Если вы собираетесь продавать бизнес, обязательно должны быть описаны все процессы, инструкции и регламенты. Без этого цена компании падает, а иногда сделка вообще не состоится. Покупателю важно понимать, как этим управлять. Эффективность Благодаря плотной базе знаний и продуманной академии, бизнес может накапливать и передавать опыт. Одно дело — когда кто-то учит на словах, и каждый запоминает по-своему. Совсем другое — когда стандарты описаны чётко, ясно и интересно, а через курс новичок осваивает всё за считанные часы. Он никого не отвлекает и сразу начинает работать по стандарту. Мы можем помочь Во-первых, у нас появилась новая услуга — написание базы знаний под ключ. Мы собираем информацию через опросы, формулируем инструкции и регламенты, упаковываем их в курсы с вопросами. Если интересно — напишите мне: @renation, свяжемся и обсудим детали. Во-вторых, у нас есть универсальные базы знаний и регламенты, собранные за несколько лет. Мы делимся ими при внедрении системы Платрум. Тоже пишите — расскажу подробнее. Ну и третье — бонус. Это одна из самых первых и важных инструкций для любой базы знаний — инструкция по написанию инструкций. Чтобы каждый сотрудник знал, как оформлять знания: какие бывают инструкции, как они пишутся, и по какому алгоритму. Благодаря этому любой сотрудник сможет описать любую задачу — быстро и понятно. Также прикладываю пример одного из наших регламентов — “Координация отдела продаж”.