Любопытной Варваре... помните, да? Вчера писала вам про то, как наш внутренний мандраж убивает диалог ещё на первом вопросе. И барьер это я встречаю у многих, на созвонах, на тренингах, консультациях. Потому что есть такая проблема в нашей стране - жить крайностями. Или совсем не выявить потребности, или окунуться в это с головой и завалить вопросами 🙈 Я называю это больным любопытством. Когда спрашивают не для того, чтобы понять человека, а чтобы вытащить из него информацию для своей цели. Клиент это считывает как допрос и закрывается. 🌺 А есть здоровое любопытство, оно работает наоборот. В нём нет цели «взять». Есть желание помочь человеку увидеть в себе то, что он сам пока не разглядел. Не выпытывать у него ответ, а задать такие вопросы, чтобы отвечая на них он сам сделал для себя открытие. Когда мы спрашиваем из здорового любопытства, то это не о продаже. Это о том, что сейчас происходит в его картине мира. И как наш вопрос может эту картину сделать для него чуть яснее. В этот момент исчезает напряжение. Исчезает ощущение «обработки». Появляется разговор. А за ним приходит и доверие, и желание работать вместе. Как "оздоровить" свое любопытство? Перед вопросом на секунду представьте, что вы не продавец, а его друг, который искренне хочет разобраться в его ситуации. И спросите так, как спросили бы друга. Или попробуйте заменить внутренний вопрос „что мне от него нужно?“ на „что ему сейчас может быть важно понять о себе?“. 👀 Когда-то я сама боялась вопросов. Сейчас я ловлю кайф, когда после созвона ко мне пишут: «Я столько о себе понял, пока вам отвечал». Это лучшая обратная связь. Потому что это значит, что разговор был не про меня. Он был про него. Какая обратная связь от клиента для вас самая ценная? Та, после которой вы понимаете — да, сегодня был хороший диалог.