Закон Гудхарта В 1975 году экономист Чарльз Гудхарт сформулировал наблюдение, которое потом стало известно как закон Гудхарта: как только метрика становится целью, она перестаёт быть хорошей метрикой. Изначально это была ремарка про денежную политику и экономику Великобритании, но потом её обобщили далеко за пределы экономики. В продуктовой работе это встречается постоянно. Например, вы владелец кофейни и ставите KPI по выручке, не удивляйтесь, если через какое-то время: — гостям начнут агрессивнее продавать допы, — вырастет средний чек, — и при этом упадёт удовлетворённость, повторные визиты или отзывы. То есть сама цифра вроде бы выросла, а система — ухудшилась. Клиентов станет меньше и через пару месяцев возможно уже даже и целевой KPI не будет достигнут. Наивный вывод из этого закона можно сформулировать так: «Тогда не надо ставить цели в цифрах». Но это плохой вывод. Проблема не в цифрах. Проблема в том, что одна цифра без контекста почти всегда начинает портить поведение системы. Поэтому задача руководителя — не отказаться от метрик, а собрать их в систему. Обычно это значит, что у вас есть: — целевая метрика — что именно хотим улучшить; — драйверы — за счёт чего эта метрика вообще может и должна расти; — ограничения — что нельзя сломать по дороге; — и... качественная проверка реальности — чтобы не прийти в ситуацию, когда команда достигает KPI», не создавая реальной ценности. В продуктовой практике построить всё это помогает дерево метрик: не просто одна верхнеуровневая цифра, а связанная система метрик. Поэтому при постановке целей вопрос должен звучать не только так: «Что мы хотим улучшить?» Но и так: «Что люди начнут оптимизировать на самом деле, если мы начнём давить на эту цифру?» «Что они могут сломать по дороге?» «Какие метрики должны стать ограничителями (то есть сигналами пересмотреть исходную цель)?» Потому что как только вы начинаете управлять только одной цифрой, люди почти неизбежно начинают думать над её и только её значением в отчёте. И дальше всё как в строчке группы Пневмослон: по бумагам всё хорошо (строчка немного переделана под блог) — KPI достигли, а продукт испортили.