Как написать всего 1 сообщение, чтобы вернуть клиента Начну с нескромного заявления: я идеально пишу скрипты для менеджеров клиентской поддержки, которые общаются с покупателями в мессенджерах. У нас с сестрой есть онлайн-школа английского (пробный урок бесплатно, кстати, записывайтесь). Создавая ее я горела идеей максимально автоматизировать ВСЁ. Заветная мечта любого предпринимателя)) — выйти из операционки, чтобы все работало как часы без твоего присутствия. Утопия это или нет — тема для отдельного поста, но вот за первый год работы школы мне удалось сформировать базу скриптов на любой случай: от продажи для самого дотошного клиента до ответов на просьбу о возврате денег за абонемент так, чтобы покупателю больше не хотелось делать возврат и всё были довольны. И вот мои топ-3 рекомендации, если вы ведёте клиентов через переписку: 1. Человек на другом конце провода часто не знает, чего он хочет. И уж точно не знает, что ему можете дать вы. Нужно активно предлагать и рассказывать + нести свою голову к психологу, если вам в этот момент кажется, что вы навязываетесь. 2. Переписка съедает вежливость, поэтому ваш текст должен быть в 10 раз милее, чем вы бы ответили в жизни. (Лайфхак: избегать кратких ответов и добавлять к сути больше деталей. С ними текст будет выглядеть доброжелательнее) 3. Прочитайте/прослушайте вдоль и поперек весь контент от Настасьи Белочкиной. Одно время я активно училась у неё и это бест! Я, тем временем, тоже решила активно делиться экстрептизой. Начала работу над скриптами для магазина домашнего текстиля, тыкайте 🔥 — буду делиться результатами.