Маркетинг отеля ≠ брендированные полотенца, смотрите глубже. Часто владельцы отелей думают: «Вот маркетинг – это тапочки, брендированные салфетки и халат….». Но реальность жёстче: поверхностные «красивости» не решают системных проблем. Сегодня — реальный кейс из практики нашего агентства СУПЕРО. Да, мы работаем не только с ресторанами, кафе и барами, но и с ТЦ, отелями и даже был опыт с госучреждениями. К нам обратился собственник московского отеля. Ситуация классическая и печальная: 1) позиционирование «для всех» — значит, ни для кого; 2) низкая загрузка; 3) гости не возвращаются; 4) продукт размыт и не цепляет. Решение: смена направления. Мы перестали гадать, а начали исследовать. Выяснили: основной поток платёжеспособных гостей в этой локации — туристы из Китая. Что важно знать о китайских путешественниках: 1) предпочитают групповое размещение (экономия — ключевой фактор); 2) имеют чёткие ожидания по сервису и питанию; 3) не ценят «европейские стандарты» как таковые — у них свои приоритеты. Что сделали: Пересмотрели планировку номеров: Оптимизировали пространство для группового размещения — больше двухъярусных кроватей, функциональные общие зоны. Адаптировали питание ввели меню с азиатскими блюдами: скорректировали время завтраков под привычки китайских гостей; обеспечили наличие чайников и посуды для заваривания чая в номерах. Перестроили коммуникацию перевели все материалы на китайский язык: настроили продвижение через WeChat и другие платформы, популярные в КНР; обучили персонал базовым фразам и особенностям сервиса для китайских гостей. Сфокусировались на одном сегменте Отказались от попыток угодить всем. Целевая аудитория теперь чёткая — китайские туристы. Результат: загрузка отеля выросла до 95 %; появились повторные бронирования от китайских гостей; отель стал рекомендоваться в китайских сообществах. Главный вывод: Не нужно пытаться нравиться всем. Нужно точно попадать в ту аудиторию, которая: -реально едет в вашу локацию; -готова платить; -будет возвращаться. Маркетинг отеля — это не про красивые полотенца, а про глубокое понимание аудитории и системную перестройку продукта под её потребности. Хотите узнать, как найти «своего» гостя для вашего отеля,ресторана или любого другого заведения? Оставляйте заявку на сайте.