Фанаты сериала «Друзья» (миллениалы, привет!) наверняка вспомнят легендарный эпизод с футбольным матчем за семейный кубок Геллеров — ежегодное соревнование за уникальное право владеть трофеем в виде куклы тролля, приклеенной к дереву. У нас на новогоднем корпоративе тоже есть своя версия кубка Геллеров — ежегодная традиция вручать его одной из наших кофеен. И хотя со стороны это может выглядеть как внутреннее соревнование, для бариста и лидеров это скорее способ показать, как они заботятся о своей кофейне, команде и гостях. Победитель выявляется по четырем критериям, которые отслеживаются весь год: Текучесть кадров. Для нас важно, чтобы ребята оставались с нами. Не уходили, а продолжали работать в баре или росли внутри компании. Отзывы. Один самых главных показателей это обратная связь от гостей. Отзывы позволяют увидеть наши сильные и проблемные стороны. eNPS и индекс счастья. Они показывают, насколько команда чувствует себя комфортно и готова ли рекомендовать нас, как работодателя, своим знакомым. Дальше всё решает математика: высчитывается средний показатель по этим критериям, так и определяется кофейня-победитель. В этом году кубок Геллеров забрала команда кофейни на Лермонтова в Омске! Правда, вместо получения трофея с троллем ребята совсем недавно решили сходить на гончарный мастер-класс: и время вместе провести, и оставить приятный сувенир на память, к тому же сделанный своими руками.