Работа с геосервисами 📍 ❗️Рейтинг и отзывы заведения на геосервисах очень часто являются определяющими для гостей при принятии ими решения какое место посетить. Поэтому это важный аспект, с которым необходимо работать. 1️⃣Карточка торговой точки должна быть грамотно заполнена. В ней необходимо указать контакты торговой точки, разместить имиджевые фото, актуальное меню и режим работы, можно указать акции на первый заказ. 2️⃣Рейтинг торговой точки на картах должен быть не менее 4.6. Что мы делаем для повышения рейтинга на картах? 🤫 Всем идентифицированным гостям, после совершения ими заказа, приходит сообщение с просьбой оценить свой клиентский опыт у нас от 1 до 5. Если гость ставит 5, ему приходит ссылка на новый отзыв в геосервисы торговой точки, в которой он был и мы стимулируем гостя написать о нас отзыв с помощью разного рода механик. Если гость ставит 4 и ниже, включается наш клиентский сервис, который выясняет, что не понравилось гостю и, руководствуясь согласованной компенсационной политикой, дает гостю плюшку, сохраняя при этом его лояльность компании 😉 Также, в самих торговых точках мы устанавливаем тейбл-тенты с оффером — дарим кофе за честный за отзыв, а также размещаем силиконовые наклейки на столы с qr кодом на новый отзыв на картах. 💡 А вы знали, что рейтинг на Яндекс-картах не равен среднему арифметическому всех оценок? Каждый отзыв имеет свой «вес» в зависимости от активности пользователя, который его оставляет.