Знаете, чем руководитель отличается от начальника? Начальник говорит: «Сделай». Руководитель слышит: «Сделано». Вроде шутка. А в ней – боль каждого, кто пробовал управлять людьми. Недавно разбирал запись разговора одного руководителя со своим продавцом. Тема – план на месяц. Продавец убедительно пел про тяжёлых клиентов, цены, которые "выше рынка". Руководитель слушал минут десять. Кивал. Потом начал объяснять, что делать. Ещё минут пятнадцать. Продавец кивал уже в ответ. Расстались довольные друг другом. Через месяц – та же песня. Тот же продавец. Слова чуть другие, но те же ноты. Знакомо? Я тогда спросил этого руководителя: "А в разговоре кто из вас кого озадачивал работой?" Он не понял. Пришлось расшифровать: когда вы объясняете, вы работаете. Когда продавец слушает – он отдыхает. Вы напрягаетесь, он расслабляется. Вы тратите энергию, он её сохраняет. И потом удивляетесь, почему у вас выгорание, а у него – всё пучком и в работе ничего не меняется. У меня есть практический подход. Он простой до безобразия: руководитель должен говорить меньше, чем подчинённый. Если на совещании или в личной беседе ваш рот открывается чаще, чем рты ваших сотрудников, вы не руководите. Вы ведёте кружок "Умелые ручки". Что думаете? Согласны?