15 способов отстройки интернет-магазина от маркетплейсов ℹ️ Экспертиза менеджеров по продажам, которые готовы проконсультировать клиента любым необходимым способом: по телефону, через мессенджеры, через e-mail, по видеосвязи. Несмотря на активное развитие AI-ассистентов, тренд на живое общение с профессионалом будет только усиливаться. Особенно актуально для тематик с высоким средним чеком и сложным продуктом. ℹ️ Расширенные возможности демонстрации товара перед покупкой. Например, специализированные шоурумы, тест-драйв или онлайн-демонстрация товара. Актуально для тематик, в которых важно оценить характеристики товара перед покупкой. ℹ️ Доставка до дома/квартиры. Актуально для крупногабаритных и тяжёлых товаров, а также товаров, к которым предъявляются специальные требования в логистике. ℹ️ Установка и настройка продукции на дому. ℹ️ Специфичный ассортимент, который закрывает узкую нишевую потребность клиентов. Пример - ChipDip, который продаёт электронные компоненты и стабильно находится в ТОП-100 DataInsight. Особенно актуально в контексте того, что маркетплейсы могут отказываться от бесконечных «мусорных» витрин. Например, Amazon за 2024 год удалил 24 миллиарда SKU. ℹ️ Гарантия качества продукции, которая подтверждается сервисами проверки оригинальности на сайте магазина или расширенной гарантией. Актуально для производителей и в тематиках с большим количеством контрафактной продукции. ℹ️ Контент-маркетинг: живые и интересные обзоры, распаковка, документация, сертификаты, экспертные ответы на вопросы и т.д. ℹ️ Контент с использованием AR, например, сервисы онлайн-примерки или встройки мебели в интерьер. ℹ️ Создание сервисов, которые смогут объединять аудиторию знакомых или клиентов покупателя интернет-магазина. Например, вишлисты, которыми можно поделиться, или возможность создавать портфолио прорабам внутри DIY-сервисов. ℹ️ Персональные подборки товаров на основе опроса пользователя, которые сформированы для решения конкретной клиентской проблемы. Актуально, например, для онлайн-аптек, когда по симптомам подбирается лекарство. ℹ️ Наличие базы лояльной к бренду аудитории в социальных сетях, видеохостингах и в канале CRM. ℹ️ Индивидуальный подход. Например, кастомный принт на одежде, пошив одежды по размерам покупателя и т.д. ℹ️ Сильное знание и имидж бренда у целевой аудитории. Но создание сильного бренда для СТМ требует значительных инвестиций. ℹ️ Различная ассортиментная и ценовая стратегия при продвижении на маркетплейсе и в своих каналах продаж. На маркетплейсе должны быть высокомаржинальные популярные позиции с большей ценой или экспериментальные товары для оценки спроса. В интернет-магазине можно сосредоточиться на уникальных или эксклюзивных товарах, которых нет на маркетплейсах. ℹ️ Если у интернет-магазина большая аудитория B2B-клиентов, то крайне важен дополнительный функционал, например, быстрая оплата для юрлиц, выгрузка закрывающих документов, ЭДО, отсрочка платежа, оптовая система скидок, загрузка номенклатуры из Excel и т.д. На основе выбранного преимущества создаётся CVP и используется в продвижении интернет-магазина. Без сформированного CVP и отстройки интернет-магазины сейчас расти не будут. Маркетинг для e-commerce