О чём нельзя говорить. Есть темы, которые ни в коем случае и ни при каких обстоятельствах не стоит обсуждать риелтору со своими клиентами. Это касается только тех агентов, которые хотят установить доверительные и долгосрочные отношения со своими клиентами. Всем остальным - можно👌(это сарказм, если что) Клиенты с нами могут говорить о чём угодно - о недвижимости, о своих проблемах, страхах, о детях, погоде и т.д. Но у профессионального агента есть темы-табу. Темы, которые агент не начинает, не поддерживает, и уж тем более, не станет развивать при общении с клиентом. Итак, что это за темы? Во-первых, мы не обсуждаем с клиентами вопросы религии, политики, национальности, спорта, здоровья и секса. Да, клиент может сам начать разговор на любую из этих тем. Задача агента - занять нейтральную позицию. И, как можно скорее, сменить тему обсуждения. Во-вторых, никогда не обсуждайте с клиентами своё агентство, руководство, коллектив, свои комиссии. Здесь имеется в виду - в негативном ключе. Хвалить - можно. Иногда - даже нужно. В-третьих, под запретом обсуждение коллег-агентов из других агентств и их методы работы. Бывает, что клиент ругает ваших конкурентов, высказывает своё недовольство и негатив в их адрес. Не стоит к этому присоединяться. Есть золотое правило, которого я всегда придерживаюсь: “О других агентах, как о мертвых - или хорошо, или ничего”. Кстати, полная версия поговорки звучит несколько иначе: "О мёртвых или хорошо, или ничего...кроме правды". Но, в нашем случае, - сокращённая версия подходит идеально👌 В-четвёртых, не сплетничайте о других своих клиентах, не рассказывайте о них личную информацию. Не давайте людям повод думать о вас: “Тааак, интересно, а что обо мне он будет говорить другим? Или уже говорит?”  В-пятых, не говорите на темы, в которых не являетесь экспертом. Здесь очень высока вероятность, что клиенты сочтут вас дилетантом и в вопросах недвижимости, в том числе. А вам оно надо? Вам оно точно не надо.  ------------------------------- Друзья, очень надеюсь, что вы не допускаете всех этих ошибок в общении со своими клиентами. Ну, а если вдруг, такие промахи случались раньше, - уверена, что после этого поста больше говорить с клиентами на “запретные темы” не будете. Поставьте огоньки🔥, если публикация оказалась вам полезной. И поделитесь ей со своими коллегами, в своих соцсетях. Далеко не все знают эти базовые вещи. А если вы считаете, что я забыла о чём-то упомянуть - напишите это в комментариях. Обязательно обсудим. Спасибо, что читаете наш канал. Всех обняла❤️