Перевернуть производство с ног на голову. Мне кажется, что оргструктура любого производственного предприятия - лажа. Она должна быть перевёрнута. Пара историй из моей нынешней практики. На производство, вместе с запуском нового продукта, была выдана технологическая инструкция, согласно которой выполнять ряд операций было очень неудобно, трудо- и энергозатратно. Очевидно, что есть более простые пути. Ну бывает… Не досмотрели, времени было мало, компетенций не хватило и т.д. Нужно исправить и забыть. Тем более, что производство само дало варианты решений. Задача улетела к главному технологу, но ни через неделю, ни через две новой инструкции на участках не появилось. На вопрос – когда будет решение, ответ: «Я написал конструкторам. Могу переписку скинуть». О как… То есть, если проблема описана в переписке, то она, считай, уже решена. А если переписка длинная, то решена на 100%. Почему только на производстве об этом не знают? И это уровень ТОПа. Пипец, блин. Или другой случай. Конструктор решил заменить уплотнение. Чертежи под новое уплотнение поменял, а в спецификацию изменение не внёс. В результате детали сделали под новое уплотнение, а закупки привезли старое. Обычный итог: как и в первом случае, производство (простите) стоит раком, чтобы косяк исправить. Уже молчу про прямые финансовые убытки… Или ещё вариант. Заказ в производстве. Прибегает менеджер по продажам с новостью о том, что клиент скинул новые требования. А требования такие, что на переделку уходит минимум половина деталей из заказа. При расследовании выяснилось, что это не клиент новые требования скинул, а менеджер в своё время не снял потребность. Или забыл. Или не переслал. Или «так получилось». К слову, под соусом клиентоориентированности очень часто скрывается низкая компетентность, профнепригодность или отсутствие управления. Но это отдельная тема. Важно другое. Все эти истории не про плохих людей. Мы же про оргструктуру говорим… В классическом виде она строится сверху вниз: гендир - ТОПы - руководители - специалисты - рабочие. Рабочие — это люди, которые реально делают деньги. Они создают продукт, который уезжает клиенту. Если продолжить эту логику, то клиент в такой схеме оказывается вообще в самом низу. Между административной машиной (конструкторы, технологи, закупки, планирование и т.д.) и клиентом стоит производство. И все недоработки, ошибки, несогласованности и управленческие пробелы аккуратно стекаются туда же - вниз. На производство. А если производство не справилось, дальше к клиенту. Я не идеализирую производственников. У них у самих рыльце в пушку. Но сейчас речь о логике структуры. Она должна быть перевёрнута. Все разработки, документы, решения - всё подчинено производству. Вернее не производству, а клиенту. Чтобы он получил всё в срок и нужного качества. Представим себе классическую схему. Когда в этой схеме административная машина делает работу плохо, то эта работа падает вниз - на производство. И производство вынуждено это принимать. В перевёрнутом же варианте - та же машина пытается подбросить своё говно вверх (ещё раз простите). И если производство (читай – клиент) его не принимает, то всё это падает им обратно на головы. И ниже, и ниже, и ниже… Вплоть до ген.дира. Конечно, и в классической схеме производство пытается вернуть косяки, подбрасывая их обратно вверх, но силу притяжения не обманешь – долетает обычно недалеко. Разумеется, всё описанное про перевёрнутую оргструктуру – это метафора. Речь здесь не о том, чтобы перевернуть схему на стене АБК. Речь про гравитацию ответственности. Косяк должен лететь туда, где он был создан. Не вниз, «на тех, кто справится», а вверх — к источнику решения. И далее по иерархии. И вот эта управленческая гравитация у нас почему-то в дефиците. Я это называю – отсутствует механизм принятия обязательных решений. Про шестерёнки этого механизма расскажу следующем посте. А пока буду рад вашим мыслям и примерам.