База гостей ресторана: зачем она нужна и как собирать её законно Контакты гостей — один из самых недооценённых активов ресторана. Когда у заведения есть база гостей, оно может возвращать людей без лишних затрат на рекламу: приглашать на мероприятия, отправлять персональные предложения и напоминать о себе. Но важно помнить: сбор контактов — это персональные данные, а значит действуют требования законодательства. Если отправлять рассылки без согласия гостя, можно получить жалобу и штраф. Как собирать базу гостей легально 🔜 Программа лояльности Гость оставляет телефон или email, чтобы получать бонусы, кэшбек или скидки. Важно: при регистрации гость должен давать согласие на обработку данных и рассылку. 🔜 Wi-Fi в ресторане Авторизация через номер телефона или соцсети — удобный способ собрать контакты. Но нужно также необходимо уведомление о сборе данных и согласие пользователя. 🔜 Онлайн-бронь столов Когда гость бронирует стол через сайт или приложение, он оставляет номер телефона. Но использовать его для маркетинга можно только при наличии согласия. 🔜 QR-анкеты и опросы Например: «Оставьте отзыв и получите десерт / бонус». Гость добровольно оставляет контакты и соглашается на коммуникацию. 🔜 Клуб гостей / спец-предложения Закрытые дегустации, мероприятия или акции для участников клуба — хороший стимул оставить контакты. Почему база гостей — это важно ▪️Возвращать существующих гостей дешевле, чем привлекать новых. ▪️Можно отправлять акции тем, кому они действительно интересны. ▪️Напоминания о событиях и акциях возвращают гостей в ресторан. ▪️Понимание поведения гостей помогает точнее планировать маркетинг. #маркетинг 👍 По ту сторону общепита