🤖 Важное обновление: ИИ-инструменты в Pyrus В Pyrus появились ИИ-ассистент и ИИ-боты. Мы встроили ИИ в привычный контур работы: задачи, формы и материалы базы знаний. Он ускоряет работу с информацией и помогает автоматизировать отдельные шаги — от анализа документов и классификации обращений до автозаполнения полей и проверки данных. ИИ-ассистент Работает в контексте задачи, формы, статьи или раздела базы знаний и помогает быстро ориентироваться в большом объёме информации. ИИ-ассистент Pyrus может: • находить нужные сведения в накопленных рабочих материалах компании — переписке, задачах, регламентах и документах; • структурировать информацию: делать краткие резюме обсуждений и статей базы знаний; • помогать в работе с документами: анализировать, сопоставлять версии и выделять ключевые изменения; • переводить аудио в текст: например, фиксировать итоги встреч и звонков и превращать их в понятные договорённости и следующие шаги; • упрощать организационные действия: помогать найти ответственного, собрать контекст по теме и не потерять важное — через напоминания и структурирование. В итоге вы тратите меньше времени на рутинную работу по поиску и структурированию информации и быстрее доводите задачи до результата — без лишних переключений и ручного сбора контекста. ИИ-боты ИИ-боты автоматизируют рутинные операции внутри процессов — там, где обычно требуется много однотипных действий и контроля. Их можно настроить без кода: достаточно описать задачу обычным языком, как если бы вы ставили её коллеге. Например, ИИ-боты могут: • обрабатывать входящие обращения (из мессенджеров, почты, форм, заявок): понять тему, классифицировать и направить в нужный маршрут; • выполнять первичную обработку материалов: извлекать ключевые данные из документов и аудио, готовить выжимку, отмечать важные фрагменты; • автоматически заполнять и проверять данные в карточке заявки/задачи, чтобы уменьшить ошибки и возвраты на доработку; • переводить процесс на следующий этап: менять статус и назначать участников; • формировать ответ клиенту или сотруднику на основе корпоративных знаний и регламентов. Примеры сценариев работы ИИ-ботов 📌 Типовые обращения в Службу Поддержки Бота можно настроить для обработки большого потока однотипных запросов на первой линии поддержки: он анализирует обращение, определяет тему, находит релевантную информацию в Базе знаний/FAQ и предлагает оператору черновик ответа или ссылку на нужный раздел. 📌 Контроль качества коммуникаций с клиентами ИИ-бота можно назначить наблюдателем и настроить проверку коммуникаций по правилам компании: он анализирует ответы менеджера и отмечает несоответствия регламенту. При выявлении рисков в коммуникации (например, некорректный тон со стороны менеджера) — добавляет руководителя в задачу. 📌 Проверка и сверка документов при согласованиях В задачах по согласованию бота можно настроить на сверку версий и ключевых данных: сравнить файлы, выявить изменения, проверить суммы/реквизиты/сроки по данным в полях задачи. Это ускоряет согласование и снижает риск ошибок. 📖 В Справке Pyrus собрали всё про ИИ на платформе, в том числе сценарии и полезные материалы по ИИ-ботам. А как создать ИИ-бота уже сейчас, читайте в инструкции.  ⚙️ Чтобы начать работу с ИИ, Администратору организации нужно включить эту опцию в Настройках. #ИИ_Pyrus