⚡️ Что нового в Pyrus: SLA по этапам и другие обновления 📌 Разные графики обслуживания для расчета SLA В SLA появилась возможность учитывать время по разным графикам работы 👆 Например, в процессе Service Desk первая линия поддержки может работать 24/7, а вторая — по графику 5/2, при этом работа ведётся в рамках одного обращения. Сроки корректно пересчитываются с учётом выбранного графика, часового пояса формы и переключений между этапами. Подробнее читайте в Справке. 📌 Копирование текста из окна предпросмотра файлов Теперь можно копировать текст прямо из панели, где отображается документ (Word, Excel, PDF). Это упрощает перенос данных из счетов, договоров или других документов в нужные поля системы. Например, чтобы скопировать номер телефона из резюме и вставить его в карточку кандидата, достаточно выделить и скопировать текст напрямую из вложенного файла. 📌 Настройка объединения писем из почты В настройках почтового расширения появился дополнительный вариант обработки входящих писем, который позволяет объединять все письма от одного отправителя в одну задачу. Например, в CRM это полезно для ведения переписки с клиентом в рамках одной задачи, а в HR-процессах — для сохранения полной истории общения с кандидатом, даже если письма приходят с большим перерывом. Подробнее читайте в Справке. #оптимизация_Pyrus