​​59% профессионалов в лояльности считают LTV основным фокусом компании. Меня давно тут не было, и все потому что я погрузилось в детальное изучение отчета от OpenLoyalty о трендах в программах лояльности. Можно конечно быстро сделать саммари с gpt, но мне важно вникнуть самой, не упустив детали 🧐 В 2026 бренды еще больше фокусируются на LTV, снижении оттока и росте повторных покупок, причем на первый план выходит эффективность, а не генерация большого оборота. При этом ключевые вызовы: 🔔 Отстройка от конкурентов, что требует далеко не только скидок и бонусов 🔔 Планы по развитию программы лояльности могут сильно разниться с техническими возможностями компании (это, кстати, и моя личная очень большая боль 😢) 🔔 Баланс между персонализацией и новыми требованиями закона Хотя 27% респондентов все же назвали привлечение клиентов одним из важных фокусов. Основной тренд в развитии - это фокус на усилении текущего функционала, а не подключение новых каналов. Топ-3 направлений: геймификация, данные и автоматизация и персонализация, привязанная к ROI. На ближайшие 3 года названы 4 стратегических тренда: ✅ геймификация как база, а не особенность ✅ практическое масштабирование AI и предиктивной сегментации ✅ развитие немонетарных вознаграждений ✅ операционная эффективность - стратегическая цель Причем геймификация уже не воспринимается как развлекательная часть программы лояльности. Это полноценный инструмент роста повторных покупок и маржи без использования скидок. И даже лотерея может стать такой механикой! (Недавно, кстати, видела у Озон. Как бывший лотерейщик была немножко в шоке 😅) Идеальная программа лояльности таким образом складывается из 4 составляющих: 🏆 Простота. Легко присоединиться и пользоваться. 🏆 Наличие геймификации - наград, состязаний, заданий и тп. 🏆 Персонализация, основанная на поведении и потребностях в настоящий момент. 🏆 Простая интеграция, позволяющая гибко встраиваться во все процессы. В отчете можно поизучать, как с годами менялись тренды и как распределились ответы респондентов, а также погрузиться в детали (на целых 85 страниц). Там же много примеров геймификаций и примеры лучших мировых программ лояльности - бери и делай 💪🏻 В целом как будто без сенсаций. Если только тренд на геймификацию, вставший в один ряд с персонализацией, заставляет сильно задуматься над усилением своей программы лояльности с этой стороны. Кому интересно и не хочется искать сам отчет - пишите, отправлю) А может и моего саммари достаточно - тогда 🔥👇 #ПрограммыЛояльности #Исследования