​​Сегодня очень насыщенный и важный день! Только что принимала участие в форуме "Управление клиентским опытом", где делилась своим взглядом о взаимосвязи персональных коммуникаций и клиентского опыта. Выше один из слайдов презентации. Дала инструкцию, какие 3 шага нужно сделать, чтобы эта связка была эффективной: 1️⃣ Определить точки касания с клиентом 2️⃣ Определить основные этапы взаимодействия и возможные барьеры 3️⃣ Сформировать механики, релевантные на каждом этапе И поделилась результатами, как это сработало в Hoff. Кому интересно, пишите комментарий, отправлю презентацию 😉 А уже вечером помчу на встречу спикеров Upgrade! В этом году участвую не только в качестве спикера, но еще и в программном комитете - мы уже начали формировать повестку основной конференции! #publicktalk #РостБизнеса #КлиентскийОпыт #УдержаниеКлиентов