В компании, где я работала, как-то приняли решение называть не «жалобы» покупателей, а «замечания по браку в работе». И не «клиенты», а «партнёры». Кто был вне контекста - не поняли хода. А это сильнейшая штука! Которая трансформировала нашу корпоративную культуру и отношение к покупателям. Внимательное и бережное. Придумал наш генеральный директор. У меня это осталось на всю жизнь. Как вшито теперь. Я и сейчас пишу вам, а внутри звучит «замечания», «партнёры». Простой вроде ход, а как сильно развернул компанию.