ПроБоссов • Оксана Нилова

В компании, где я работала, как-то приняли решение называть не «жалобы» покупателей, а «замечания по браку в работе». И не «клиенты», а «партнёры». Кто был вне контекста - не поняли хода. А это сильнейшая штука! Которая трансформировала нашу корпоративную культуру и отношение к покупателям. Внимательное и бережное. Придумал наш генеральный директор. У меня это осталось на всю жизнь. Как вшито теперь. Я и сейчас пишу вам, а внутри звучит «замечания», «партнёры». Простой вроде ход, а как сильно ра...

Новость 🤔 Первая: читаю - РЖД сокращает центральный аппарат на 15% (~6000 тыс.чел.). Провели анализ структуры, функций… По правильному сделали. Но бывает и по-другому 📣. Вспоминаю интересный кейс. Тогда в компанию (крупный ритейл) пришел новый исполнительный директор. Его брали, как и обычно, поднять доходность. Два дня посидел в кабинете с отчетами. Вышел и объявил - каждое подразделение должно сократить по 10% людей. Все в недоумении. «Как?», «Мы не можем», «У нас специализация» (всеми любим...

Эффекта не будет Встречала такое давно, думала кануло в лету. Но нет - до сих пор, оказывается, люди так делают. Речь об очень классных инструментах - Центрах оценки (ассесмент) и кейсах, которые используем также для оценки (повтор, знаю:) или обучения. В чем проблема? Они вышли из иностранных методик. Поэтому во всех сильных книгах примеры указаны как «Брайн не смог выполнить план по продаже» или «Джек взял на работу не того парня». Тот, кто использует - просто берет эти замечательные кейсы. Но...

Самый сильный мотиватор Если меня спросить - что мотивирует работать лучше, я могу написать с лист, а то и два самых разных способов. Есть среди них самый мощный. Я наблюдала за этим много лет. И каждый раз, изо дня в день, он срабатывал. На мне лично тоже. Итак, по порядку. Я пришла в ту корпорацию HRD. Наш генеральный директор (он же собственник) очень плотно вникал в деятельность всех подразделений. Будто сканировал и выхватывал из массива информации кто что сделал выдающегося… с одной оговор...

Как думаете, отпустили? Как-то мне надо было уйти в отпуск … на 3 недели. Первый раз вывозила маленького сына на море. Надо было как-то отпрашиваться. К Заявлению я написала такую Служебную записку своему руководителю. В итоге меня отпустили. Я счастливая плавала в бассейне и море 3 недели со всё включено впридачу. Как получилось? Дело в той записке. Я всегда такие готовлю перед отпуском: 1️⃣ Озвучиваю, что буду на связи и с ноутбуком (на случай, если надо срочно документы подготовить). Подтверж...

Переделываю ваши резюме. Снова повторяю про основные ошибки: 1. Никаких ООО и ОАО в названиях компаний. 2. Фото - деловой кэжуал. Не на кожаном диване, но и не побережье море. 3. Одно резюме - одна вакансия. Просто копируйте и указывайте разные. 4. Доход…

Схема из чего состоит корпоративная культура. Красивая. И наверняка, если вы оцените - есть ли у вас каждый её компонент, то окажется “да”. Но почему-то многие всё равно относятся к своей корп культуре скептически? Отвечу - потому что она не связана со стратегией. Есть какая-то давно придуманная миссия, брендированная продукция просто с лого, кодекс писался в доисторические времена и из актуального осталось только вечное «ориентация на результат» да «клиентоориентированность». 🚨 От каждого комп...

Началась он-лайн конференция «Таланты» от ИД «Управление персоналом» (бесплатная, 14.00-17.00). Я там тоже буду в 16.00 с темой «Рожденные летать. Опыт большой компании» Регистрируйтесь, встретимся там. 📣 Регистрация https://top-personal.timepad.ru/event/3860856/

Проблемы с талантами 📣 Закулисье сегодняшней он-лайн конференции «Таланты». Говорю о 3-х проблемах: ▪️ Таланты растят в специальных программах, но не назначают (ставят других). ▪️ Руководители не отдают талантливых сотрудников в другие подразделения. ▪️ Таланты выгорают и уходят. Встречали такое? 👍 Ага 🔥 Нет, пронесло 😄 Я не планирую расти

Переходим на весеннее? 🌿