Сделайте удобно Казалось бы, фраза «сделайте удобно» звучит как обычная стандартная задача. Но чаще всего она означает одно: мы чувствуем дискомфорт, но ещё не договорились, в чём именно он проявляется. Этот сценарий мы видели много раз. Бизнес говорит, что неудобно. Команда начинает угадывать. Аналитик слышит одно, дизайнер другое, разработчик третье, а руководитель ждёт четвёртое. Через месяц выходит релиз, и все честно недовольны. Потому что задача так и осталась непонятой. Выглядит это обычно так: руководитель хотел меньше ручных проверок, фронт хотел меньше кликов, а в итоге все получили новый экран и старую боль. Чтобы этого не происходило, наша команда всегда задает 4 вопроса: 1️⃣ Кто именно должен почувствовать, что стало удобнее? 2️⃣ Что этот человек делает руками, по шагам, в течение дня? 3️⃣ В каком месте он чаще всего ошибается или раздражается? 4️⃣ Как мы поймём, что стало лучше: в цифрах, во времени, в количестве действий? Если на эти вопросы есть ответы, то есть и управляемая задача. Если же нет, то успех никак нигде не определён. Есть простой приём, который хорошо работает и в CRM, и во внутренних системах. Вместо «сделайте удобно» формулируйте задачу так: Мы хотим, чтобы конкретный сотрудник делал конкретную операцию быстрее или увереннее. Готовы проверить это таким измерением. Сохраните и перешлите коллеге, который любит описывать задачи в общих словах без конкретики. Проверено: это реально экономит время и нервы!