Что такое культура сильной ИТ-команды И здесь речь совсем не про эмпатию, смайлы и «доброго дня», конечно. Речь про предсказуемость! И про уважение к чужому времени. Лучше всего культура команды проявляется в поддержке, особенно в момент, когда что-то пошло не так. Когда система недоступна, интеграция не срабатывает или что-то еще, становится видно, команда умеет держать ответственность или нет. Мы много лет видим, что хорошая поддержка почти всегда делает 3 простые вещи: 1️⃣Быстро подтверждает, что проблему увидели, и сразу объясняет, что происходит дальше. Даже если решения пока нет. 2️⃣Держит в курсе Даже если новостей нет. Просто потому, что молчание почти всегда хуже плохих новостей. 3️⃣Честно называет сроки И заранее объясняет, что может пойти не так и почему срок может сдвинуться. Плохая поддержка тоже делает 3 вещи. Пишет, что приняли в работу, пропадает, возвращается, когда ситуация уже критическая. Некоторые еще могут искренне удивляться, почему клиент раздражён. Мы считаем, что поддержка и грамотная коммуникация - часть результата, не просто вежливость. В крупных CRM и CX-системах это напрямую влияет на доверие, управляемость и решения бизнеса. Перешлите этот пост тем, кто отвечает за поддержку. Иногда достаточно улучшить всего 3 вещи, и отношение бизнеса поменяется заметно быстрее, чем кажется.