IT снова вспоминает, что работает для людей. Но есть нюанс. В одном из недавних разговоров наша директор по производству сформулировала мысль: Самые дорогие ИТ-ошибки сегодня - это не про архитектуру, а про то, что системой неудобно пользоваться. Мы с этим согласны, но решили дополнительно копнуть в исследования. McKinsey & Company говорит: Технологии становятся сложнее, а значит, стоимость ошибки пользователя растёт. Поэтому компании вынуждены проектировать системы вокруг человека, а не наоборот. И тут возникает парадокс. Мы много говорим о гуманизации технологий. Интерфейсы действительно становятся человечнее, легче и удобнее. Этот поезд уже не остановить. Но гораздо реже мы говорим о гуманизации разработки. Хотя именно там часто и происходит главный разрыв. Формально разработкой занимаются люди. Казалось бы, что тут гуманизировать? Часто заказчики приходят к нам с ощущением, что в прошлых проектах их слышали формально: требования собрали, сроки зафиксировали, а как люди будут жить с системой, так и не обсудили. И вот здесь гуманизация разработки становится критичной. ✳️говорить с бизнесом на языке ролей ✳️обсуждать пользовательские сценарии раньше, чем технологии ✳️видеть в заказчике партнёра Поэтому в CRM-проектах мы всегда начинаем с бизнес-ролей и user stories, а уже потом говорим про low-code, процессы и интеграции. Российский контекст эту мысль тоже подтверждает. В обзорах TAdviser всё чаще подчёркивается: при импортозамещении нельзя просто «скопировать систему». Сначала нужно переосмыслить, как люди реально работают в системе. Технологии будут становиться сложнее, интерфейсы упрощаться. А вот гуманное лицо ИТ-разработки - тот самый дефицит, который сейчас и решает исход проектов. А вы где чаще видите разрыв: в технологиях или в коммуникации между людьми?