Не поздно ли учить ваших продавцов телефонным переговорам? Не так давно одно крупное зарубежное издание написало о том, что молодые люди…. боятся разговаривать по телефону. Не продавать - просто разговаривать. Поколение «Альфа» и «Зумеры» привыкли считывать невербальные сигналы в живом общении, и, тем более, в чатах - смайлики, мемы, кеки, вот это вот все, помогают им понять реакцию собеседника. А как понять ее по телефону - непонятно. В результате у зумеров повышается тревожность при одной мысли о телефонном разговоре. В итоге даже забронировать по телефону столик в ресторане или пройти первичное интервью с рекрутером - почти невыполнимая задача для молодых людей. Поэтому в одном из крупнейших британских колледжей запустили курс «телефонных разговоров» для молодых студентов. Для нас с вами это привычная ролевая игра - двое садятся на стулья спиной друг ко другу, и имитируют телефонный звонок. Не с целью продаж - просто «записаться на обследование», «уведомить руководителя о больничном», «проверить наличие товара в магазине». А не поздно ли? Как и - нужно ли в 2026 году учить детей писать от руки? Опрос 2000 британцев, проведённый сервисом Uswitch, показал: около 70% респондентов от 18 до 34 лет предпочитают звонкам переписки. 50% рассказали, что, видя входящий, ждут плохих вестей, а 23% признались, что никогда не берут трубку. Может быть, у нас осталось всего лет пять на телефонные продажи, как считаете?