CRM-тренды российского рынка Пару недель назад увидел, что достаточно влиятельное аналитическое агентство J'son & Partners Consulting провели исследование рынка CRM в России. Некоторые выводы удивили. Например: 1. 89% компаний, у которых CRM-система есть, так или иначе используют хотя бы один альтернативный способ работы с клиентской базой. Думаю, что тут речь не только про «главного врага всех CRM - Эксельку», но и про «стандарт де-факто» на российском рынке в виде 1С. 2. При этом - уже больше, чем каждая пятая фирма использует не просто CRM, как софт для управления продажами. но и….. Регулярно эксплуатирует ИИ внутри CRM 🙂 Вообще «попробовали» возможности искуственного интеллекта уже почти 44% российских владельцев CRM, это круто. Но - одновременно это и мало, и российский рынок отстает тут на 5-6 лет от мировых трендов применения ИИ в продажах. В основном в России менеджеры по продажам применяют ИИ для автоматического заполнения полей лидов и сделок в CRM, и генерации писем и ответов для клиентов. Неплохо, но это база, да. 3. Большое внимание заказчики CRM обращают на наличие у разработчика партнерской экосистемы. Думаю, что этим и обусловлена очень высокая доля Битрикс24 (где очень больше партнерская сеть) на отечественном рынке. Как, кстати, и у двух других заметных игроков со своей партнерской экосистемой (1С и Амо). 4. При этом до максимального освоения CRM-систем еще далеко 😉 Среди реальных владельцев CRM, почти 30% работают в системе «не ежедневно» - около 23% где-то раз в неделю. Это говорит о недостаточном уровне внедрение CRM. Я вот не могу представить, чтобы в нашей компании менеджеры заходили в CRM «от случая к случаю». Покопаться в исследовании подробнее можно вот тут https://json.tv/analytic/analiz-populyarnosti-crm-na-rossijskom-rynke/ Жалко, что оно не дает ответа на «процент проникновения CRM» в российский бизнес - как я понял, в исследовании опрашивали только тех, кто с CRM работает в данный момент. А как вы думаете, сколько компаний в России используют сейчас CRM - 50% от общего количества? Меньше? Больше?