Почему банки и операторы связи охотятся за новыми клиентами, пока я, их лояльный клиент, плачу втридорога Меня тошнит. Каждый раз, когда вижу очередную рекламную кампанию банков и операторов связи. Не каждую — но большинство. Особенно когда они начинают заигрывать с «новыми клиентами». Вот как это выглядит: «Переходи к нам! Для НОВЫХ клиентов — самый дешевый тариф!» «Только для НОВЫХ — 20% годовых на вклад!» «НОВЫМ — три месяца бесплатно!» А теперь вопрос на миллион: сколько предложений я получил от своего банка или оператора за годы лояльности? (Тут должна быть вставка Тинькова с его «Ни-хуя») Ноль. Пшик. Тишина. Я плачу полную цену. Я годами пополняю их карманы. Но для них я — невидимка. Потому что они заняты охотой на «новеньких». Почему именно в этой сфере такой кретинизм? Мне понятно. Конкуренция есть, но не запредельная: десяток операторов связи, пара десятков топовых банков. Им кажется, что проще переманить клиента скидкой, чем выстроить стратегию удержания. Но это мега-близорукость. Полное отсутствие стратегического мышления. Тупое «дадим дешевле всего» — и всё. А что если по-другому? Представьте: Лучший тариф — за лояльность. Чем дольше со мной — тем выгоднее условия. Грейды за стаж. С каждым годом — новый уровень привилегий в банке. Год с нами = +1 категория кэшбэка. Два года = +2. Десять лет? Пусть у бабушки в Сбере будет +30 категорий! Это не обанкротит вас. Это создаст вау-эффект. Признание. Не очередное «переходи к нам», а «спасибо, что остаёшься». Вас будут выбирать не из-за акции на неделю, а потому что знают: вы цените своих людей. Да, наши научились делать мемные креативы. Научились настраивать таргеты. Но всё ещё не доперли главного: Деньги делаются на ценности для текущих клиентов, а не на погоне за новыми. А пока — я смотрю на эти кампании и думаю: может, пора мне тоже стать «новым клиентом»? У конкурентов.