95% руководителей – случайные люди, травмированные своей должностью. И главная причина этой травмы – неумение говорить с командой о неприятном. То, что лиды, диры и фаундеры – не профессионалы – это нормально. На этих позициях и должны быть переученные специалисты, а не специально обученные руководы. Эти люди осваивают делегирование, просто чтобы не утонуть в объеме задач за которые взяли ответственность. Им не спрятаться за процессы на 100% – не отмахнутся от человечности человеков искусством написания задач-промтов в таск-трекер. Придется общаться. И в том числе на неприятные для себя и собеседников темы. Да, нам всем хочется сказки, про искреннюю любовь к своему делу, но между этими сказками и реальностью разница как между туризмом и эмиграцией. В реальности оказывается, что признавать чужие ошибки так же больно, как и свои. Оказывается, что в кампании работают не просветленные телепаты, понимающие и принимающие задачи без сопротивления. А порой еще и увольнять людей нужно… Как же проговаривать “неприятности” в общении с сотрудниками? 1. Отказаться от дистанцирования Руковод-синоптик, лишь констатирующий факты – не вызывает доверия. Да отстраненный руковод сохраняет лицо и верность принципу “принцессы не какают”. Но в ответ он узнает, что земля круглая, гравитация бессердечная сука, а задача одновременно уже выполнена вчера и не может быть выполнена вообще, потому что квантовая суперпозиция тоже фундаментальное явление. И с фактами не поспоришь. Проверьте себя: Вы чаще говорите «Мне сверху спустили» или «Я принял решение»? 2. Забыть про театральщину Самый жуткий фейл в любой работе – провал в трагедию вины. Разводить вместо работы мыльную оперу из извинений, исповедей, покаяний, расследований, очных ставок и явок с повинной – это кошмар. Разбор полетов – да. Прения сторон на суде – нет. Мы коллеги, а не герои дорамы. Проверьте себя: Ваш разбор ошибки похож на расследование «Кто виноват?» или воркшоп «Что исправим?» 3. Соотнесить цели со своими ценностями и ценностями членов команды Вроде бы база. Любую вещь мы продаем через апелляцию к потребностям и ценностям. Все так продается – от патрона до гандона. Продать обучающую задачу джуну, который в принципе пришел учится – это как отобрать конфетку у ребенка. Найти ключик к тщеславному ублюдку, способному ради сохранения своего ЧСВ свернуть горы – тоже. Вытянуть перегоревшего, пока не нашлась замена – уже челлендж. Пытаться заставить оверскилового спеца делать тупейший скрипт уровня новичка - мишн импосибл. Ситуация задачи по заколачиванию гвоздей микроскопом – это уже ошибка. Но есть один нюанс. Как только у вас не диалог один на один, а общение с командой – идеальный рисунок коммуникации тут же плывет. Потребности и ценности у всех разные и вы проваливаетесь в театр или дистанцирование. Команде вы можете продавать только свои потребности и ценности. Это единственный общий для них всех знаменатель. Никакое апеллирование к миссиям и ценностям компаний, которые все разделяют де юре, но никто не исповедует де факто – вам не поможет. И вот тут и обнаруживается причина по которой многие дальше дистанцирования и театра не ходят. Экзистенциальный вакуум самого руковода никто не отменял. Заткнуть внутреннюю пустоту каким-то лайфхаком не получится. Путь обретения ценностного стержня можно только пройти. И разумеется не в одиночку. Поэтому руководам нужно честно и открыто общаться друг с другом. Преодолеть эту внутреннюю пустоту можно только в коммуникации с другим. Проверьте себя: сможете ли вы за 60 секунд сформулировать команде, ЗАЧЕМ нам это делать, без дистанцирования до банального “это ваша работа, за которую вам платят” или драматических призывов к спасению компании и мира? Если получилось - вы гуру. Если нет - вам к гуру. Ну или просто попейте кофе с более опытным коллегой. А еще лучше группой коллег. С коучами и сообществами руководов нет дефицита. Просто нужно признаться себе в том, что вам нужно и это общение. Такие дела.