Сегодня о ещё одном инструменте работы с клиентами для повышения продаж, привлечения новых, удержания старых клиентов и повышения LTV. Реферальная программа. Почему-то этому инструменту в торговле и услугах уделяют не так много внимания, как он того заслуживает. Самое массовое его использование - это финансовый сектор (банки, страховые компании, платежные системы и пр.). Реферальная программа простыми словами (если вдруг кто не в курсе): приведи друга/порекомендуй - получи вознаграждение, которое можешь далее использовать в качестве оплаты. Кстати, я уверен, что этот инструмент можно использовать не только в B2C, но и в B2B сегменте. Необходимые минимальные условия для успешного внедрения и использования реферальной программы следующие. 🔹CRM-система, в которой будет "жить" программа со всеми статистическими данными. 🔹Сама программа должна быть проста и понятна как клиентам, так и вашим сотрудникам. 🔹Вознаграждение должно иметь ценность в глазах клиента. 🔹Бизнес должен работать так, чтобы клиенты его с радостью рекомендовали. Мы в нашей клинике как раз сейчас занимаемся разработкой и внедрением реферальной программы. Добавлю, что при нынешнем состоянии с соцсетями и стоимостью целевого лида при привлечении через Интернет-рекламу, реферальная программа обходится гораздо дешевле и бьёт точно в целевую аудиторию. А у вас есть реферальная программа?