Продолжаю серию постов о привлечении и удержании клиентов. Удерживать клиентов акциями и скидками возможно только тогда, когда вам это позволяет высокая начальная маржинальность или ярдные обороты (как в крупных сетях дискаунтеров). В противном случае - это дорога в никуда. Как говорится, всегда найдется кто-то, кто перечеркнет ваш ценник. Клиент остаётся с вами надолго, если он сразу получает всё желаемое в момент взаимодействия с вашим бизнесом: товар, сервис, эмоции. А ещё лучше, когда факт превышает его ожидания (я писал об этом раньше).