На чем бизнесы сливают половину лидов после заявки? Почти в каждом бизнесе есть одно и тоже: когда продажи не идут, первое что начинают обсуждать - это рекламу. Начинается классика: “трафик плохой”, “лиды холодные”, “надо менять аудиторию”, “надо другие креативы”, “надо другую площадку” И все силы команды уходят в бесконечное ковыряние рекламы, хотя если честно посмотреть на ситуацию, проблема часто вообще не там. Потому что реклама свою задачу выполнила — человек кликнул, прочитал, заинтересовался и сам оставил заявку. То есть в этот момент человек максимально тёплый. Он буквально сам сказал: “мне это интересно, покажите что у вас там”. А дальше начинается та часть процесса, на которую почему-то не сраху обращают внимание, хотя именно там и теряется половина денег. ➡️ Человек оставляет заявку и ждёт реакции. Иногда он реально сидит и ждёт, потому что ему нужно решение. Но проходит час. Потом два. Иногда полдня. Иногда вообще следующий день. И ему пишут что-то вроде: “Здравствуйте, вы оставляли заявку?” Да, оставлял. Но за это время он уже посмотрел ещё пару вариантов, поговорил с менеджером конкурента или просто остыл, потому что интерес — это штука короткая 🖇Поэтому первая дыра, через которую утекают деньги, — это скорость реакции на заявку. Чем дольше человек ждёт, тем больше вероятность, что он просто уйдёт туда, где ответили быстрее 🖇Но даже когда отвечают быстро, начинается второй акт этого спектакля — скрипты И вот тут иногда создаётся ощущение, что человека не пытаются понять, а прогоняют по анкете. Вместо нормального разговора начинается серия вопросов, которые менеджер зачитывает как будто сдаёт экзамен 🤡 Хотя нормальный диалог обычно выглядит гораздо проще. Нужно понять, что человеку нужно, коротко объяснить продукт, ответить на пару вопросов и показать следующий шаг. В большинстве случаев этого более чем достаточно, чтобы человек начал двигаться к покупке. 🖇Но даже если разговор прошёл нормально, дальше появляется ещё одна зона, где бизнес теряет деньги — работа с заявками после первого контакта Очень часто всё заканчивается на фразе: “Хорошо, я подумаю” И на этом диалог просто обрывается. Человек пропадает, менеджер ставит пометку “думает”, и никто больше к этому разговору не возвращается (продажники, особенно РОПы, с вас ❤️, если жиза и ваши менеджеры периодически так чудят) Хотя реальность продаж устроена так, что огромное количество решений принимается не в первый контакт. Люди сравнивают предложения, обсуждают с родными или просто откладывают решение на пару дней. Это абсолютно нормальный процесс. Но если никто больше не возвращается к диалогу, не уточняет, осталась ли потребность, не отвечает на вопросы и не напоминает о предложении, человек просто растворяется И потом спустя месяц бизнес смотрит на отчёт и говорит: “Лидогенерация не работает” Хотя если разобрать ситуацию честно, реклама свою часть работы сделала. Человек пришёл, оставил заявку, проявил интерес. Поэтому иногда вместо того, чтобы снова менять рекламу и искать “более качественные лиды”, имеет смысл посмотреть на гораздо более простой вопрос — что происходит после заявки? Маркетинг по секрету | Подписаться