Внезапно — с июня руковожу командой поддержки в Instories. Конечно, не только ею, саппорт просто перевели в отдел бренд маркетинга ко мне. А я что? Я человек влюбчивый. Мне дай задачу, скажи, что она сложная, так я и забираю. Задача, на самом деле, была интересная для меня - говорю как человек, которого драйвит всё новое. Например, знали ли вы, как замерить перфоманс саппорта? А теперь время хвастовства! Было: CSAT - 50% - удовлетворенность ответами FRT - 22 мин - скорость первого ответа Стало: CSAT - 70% FRT - 9 мин Будет: CSAT - 90% FRT - 2 мин Интересно, как так получилось?) если да, то пишите — расскажу) а то вы тут совсем притихли 😈