Задержка рейса или изменение дат тура ➖️Рейс задерживается в рамках календарного дня: право на полный отказ без фактически понесенных расходов (ФПР) у туристов не возникает. Не потому, что «чартерный рейс может меняться в рамках 24 часов», а потому что даты тура не меняются, следовательно не меняются существенные условия договора. ➖️Рейс задерживается/переносится и меняются даты турпродукта: сроки/даты это существенное условие договора, его одностороннее изменение не допускается согласно ст.310 ГК РФ. Соответственно, турист вправе не соглашаться на это изменение и при отказе туриста от тура из-за одностороннего изменения существенных условий, ФПР туристы могут оспорить через претензию и (или) суд (при необходимости). 💡Есть два варианта развития событий: ✔️ Туристы полетят, но недовольны: ожидать информации, в случае вылета отдохнуть оставшиеся дни, по возвращению подать претензию на возврат стоимости недополученных услуг, компенсацию убытков (если самостоятельные оплатили гостиницу для ожидания, питание и т.п.), компенсацию морального вреда. ✔️Туристы хотят отказаться от тура: туристы фиксируют обстоятельства (справка из аэропорта любого формата: о задержке, о переносе, об отмене рейса или т.п., фото и видео доказательства), сообщают турагенту об отказе, турагент аннулирует тур у туроператора. Да, даже если туроператор пишет про ФПР. ❗️Решение принимает турист! Если решение принято и турагентом получен отказ туриста, то турагент не пытается уговорить туроператора, что тот не знает закон, а туриста, что надо соглашаться на ФПР. Отказ/требование возврата есть, значит нужно аннулировать. Ситуации индивидуальны. Если действительно есть форс-мажор, то суд может это учесть. Но в большинстве случаев причина в каких-то технических проблемах, изменениях в расписании и т.п. Технические проблемы контрагента не являются форс-мажором для исполнителя. ❗Чтобы не теряться: Канал в MAX Сообщество в ВК