Как работает ст.14 132 ФЗ и откуда ФПР Какие имеем объективные вводные: ➖️ турист вправе потребовать расторжения договора и получить все оплаченные по договору средства ➖️туроператор не вправе удерживать фактически понесенные расходы (ФПР) ➖️срок возврата 10 дней с момента предъявления тебования о возврате туристом ➖️ конкретные даты угрозы безопасности не определены. Ввиду этих вводных: ✖️ вам не надо уговаривать туроператора аннулировать самим ✖️ вам не надо уговаривать туриста на ФПР ✖️ вам не надо объяснять туроператорам почему ФПР здесь не может быть ✖️ вам не надо разъяснять туроператорам нормы 132 ФЗ Позиции сторон: ✔️Туроператоры выставляют ФПР: потому что это в их интересах, им надо разрешить приоритетные вопросы, растянуть процесс возвратов, в принципе удержать от аннуляции дальние даты. ✔️Туристы хотят возврат: тут просто закон на их стороне. ✔️Как это соотносится между собой: чем более массовая ситуация, тем более сложен процесс возвратов (экономически и организационно). Ввиду вышесказанного, какой порядок действий: 1️⃣Переговоры и обсуждение аннуляции: турист готов подождать возврат или готов подождать развития событий. Например, у него вылет в апреле/мае и т.п. – если готов ждать, пусть ждет 2️⃣Перебронирование: если туроператор дает условия для переноса, передавайте их туристу, обсуждайте, в случае достижения согласия заключайте доп.соглашение к договору и переносите тур 3️⃣ Претензия: если турист не хочет ждать, переносить и требует возврат – не надо «мирить» позиции ТО и туриста, пусть турист пишет претензию и направляет на имя ТО. Если турист написал претензию на вас, то все равно принимать, рассматривать и давать ответ. Если турист отказался – аннулируйте у ТО, да, даже с ФПР, игнорировать волеизъявление туриста нельзя, получать согласие туриста на ФПР тоже не надо.