ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ НА ВОЗВРАТ ПО СТ.14 Ст.14 ФЗ-132 предполагает право туриста на полный возврат по договору Дат, на которые объявлена угроза безопасности, у нас нет, но туристы вправе руководствоваться данным объявлением при принятии решения об отказе от турпродукта и требовать полный возврат. Разумно: ➖по ближайшим датам получать отказ от турпродукта, аннулировать заявку, предлагать по вопросу возврата туристу подать претензию на имя туроператора ➖по более дальним датам предложить подождать развития событий (в режиме обсуждения, не настаивать), а в случае желания туриста отказаться – принять отказ туриста от турпродукта, аннулировать заявку, предложить по вопросу возврата туристу подать претензию на имя туроператора. ✔Если вопрос возврата решается в добровольном порядке с ТО и турист готов подождать - ориентируетесь на процедуру ТО. ✔Если турист недоволен, не хочет ждать, устно требует возврат, то предложите ему написать претензию на туроператора. По претензии – принимаете ее, направляете туроператору по алгоритму. Формы претензии на возврат по ст.14: https://disk.yandex.ru/i/eni4JxwM4Z-Edg Форма разработана юристами: Марией Чапиковской @mariachapikovskaya Игорем Косицыным @turyurist