СТАКАН ИЛИ ОЗЕРО? Почему одни сотрудники выгорают, а другие сохраняют спокойствие. В одной восточная притче ученик спросил у мудреца: «Почему люди ругаются? Обиды так ранят…». Мудрец взял горсть соли, бросил в стакан с водой и предложил попробовать. Вода стала соленой и горькой. - А теперь брось такую же горсть в озеро, - сказал мудрец. Ученик зачерпнул воды из озера. Она была пресной. - И в конфликте всё зависит от того, насколько велико твоё сердце. Если оно как стакан, ты будешь чувствовать горечь. Если как озеро, обида растворится без следа. 💡 Как это работает в клиентском сервисе? Соль - это чужие эмоции, необоснованные претензии, усталость или грубость. Мы не можем контролировать, сколько «соли» в нас насыплют, но мы можем контролировать то, во что мы её принимаем. Если каждый конфликт воспринимать на личный счёт, переживать, прокручивать в голове, наше «сердце» остаётся маленьким стаканом. Рано или поздно наступает выгорание. Если же помнить: «Это не про меня, это про ситуацию», - мы становимся озером. Спокойным, глубоким, способным принять негатив и не дать ему себя отравить. Будьте озером. 🧘‍♂️ А вы чувствуете, когда ваше «озеро» превращается в «стакан»? Что помогает вернуть состояние?