Любите социальные эксперименты?) В этот раз исследователи проверяли, как на поведение людей влияет уверенность, передаваемая через громкость и тембр голоса. Результат - в видео. А теперь переложим это на продажи и сервис. Один менеджер говорит тихо: зажатый голос, опущенные плечи. У другого - ровная осанка, спокойный и уверенный голос. Продукт тот же, скрипт тот же, а результат - разный. Мы часто думаем, что всё решают скрипты и аргументы, но гости сначала считывают уверенность человека, а уже потом - смысл слов. Понаблюдайте за командой. Иногда достаточно изменить осанку и голос, и разговор с гостем начинает идти по-другому. А вы замечали, как голос влияет на продажи? Делитесь в комментариях 👇