Добро пожаловать или… Посторонним вход запрещён. Это название замечательного советского кинофильма как нельзя лучше подходит к нашему сегодняшнему кейсу. Он касается североамериканского ритейла. На фоне роста количества краж и денежных потерь почти в 2 раза за последние 5 лет и утраты только в 2025 году более 47 миллиардов долларов из-за краж (данные National Retail Federation), один из лидеров отрасли компания Costco смогла противостоять этому вызову. В то время, когда Walmart, Target, Walgreens, Whole Foods и Nordstrom вынуждены закрывать часть магазинов из-за разгула розничной преступности, финансовый директор Costco заявляет, что их потери от краж меньше 0,2%, что примерно в десять раз ниже, чем в среднем по рынку. Всему причиной бизнес-модель Costco, которая основана на системе членства. В отличие от Walmart или Target, в Costco не пускают всех подряд с улицы. Для входа в магазин покупатели должны предъявить оплаченное членство, часто с удостоверением личности. На выходе же каждая покупка будет сверена по чеку. В таком подходе нет ничего революционного, он привычен для оригинального Metro и других похожих компаний. Но на этом примере под давлением потерь и традиционные ритейлеры начнут сомневаться в правильности вывески «Добро пожаловать» и обратят взор к возможности тестирования стратегии предотвращения потерь под названием «Добро пожаловать членам клуба». А остальным вход запрещён.