⭕️ Качество услуг Не секрет, что весь инфобизнес – это оказание разного рода услуг (информационных, консультационных, обучающих, образовательных и т.п.). Причем услуги – это то, что нельзя потрогать/пощупать и очень сложно оцифровать иным образом. Допустим, купила я курс по условному маркетингу. Как проверить качественную услуги мне оказали на этом курсе или нет? Я, конечно, по своим субъективным ощущениям каким-то образом оцениваю этот курс – как содержательный или, наоборот, бесполезный, как соответствующий тому, что мне рекламировали, или как продающий мне «воздух». Но это ведь мои внутренние ощущения... Качество у табуретки точно есть, и оно есть объективный факт реальной действительности! А качество у обучающего курса или консультации: как его измерить? И эта специфика услуг очень долгое время позволяла недобросовестным исполнителями зарабатывать деньги по большому счету просто так. Нередко клиентам оказывали лишь некое подобие услуги, которое не то, что денег не стоит, но еще и за такую услугу, если по-честному, то нужно было клиенту доплатить за то, что он это терпел. Очень долго суды это пропускали и допускали, т.к. не находили инструментов борьбы с этим. ⚠️ Но в последние несколько лет практика развернулась на 180 градусов. Сейчас Верховный Суд карает (подчас очень жестоко) за некачественное оказание услуг. Причем тут мы, если мы все делаем классно и на высшем уровне? А при том, что Верховный суд так четко и не сказал, что такое "качество услуг" 🤷‍♀ ‼️ И это значит, что сейчас нужно очень аккуратно и внимательно подходить к регламентации того, что и как делается для клиентов. И это касается любых услуг: и онлайн, и офлайн. Для юристов, которые меня читают, описание последнего дела Верховного суда по поводу некачественных услуг с моим кратким комментарием здесь. Для неюристов – буду еще к этой теме возвращаться и о ней говорить, т.к. здесь очень много нюансов и деталей, которые в один пост не уместишь (я их даже в свои 4х-часовые корпоративные лекции с трудом умещаю 😅).