Строго конфиденциально? Нас часто просят показать чужие карты CJM и мы всегда отказываем по причине строгой конфиденциальности информации. Причин для такой строгой конфиденциальности CJM несколько: - Конкурентное преимущество 1. CJM содержит глубокое понимание клиентов, из болей и инсайтов 2. Показывает самые слабые места в процессах компании 3. Раскрывает стратегию улучшения и приоритеты - Коммерческая тайна 1. В процессе подготовки CJM собирается информация о внутренних процессах и системах 2. Показываются внутренние интеграции и технологические приемы 3. Передача персональных данных клиентов строго запрещена Но запросы по демонстраци карт настолько частые, что мы разработали учебную карту на основе реального опыта взаимодействия нескольких респондентов с компанией, оказывающей услуги по ремонту квартир в новостройках. Дисклеймер: Данная Customer Journey Map разработана исключительно в учебных и исследовательских целях на основе субъективного опыта ограниченного числа респондентов (4) и не претендует на объективную оценку деятельности компании в целом. Карта отражает личный опыт и восприятие отдельных клиентов на момент проведения исследования и не может рассматриваться как всесторонняя оценка качества услуг компании. Исследование проведено независимо, без участия и запроса компании Выборка не является репрезентативной для всей клиентской базы. Данные собраны в период январь-июнь 2025 года и могут не отражать текущее состояние процессов Материал предназначен для образовательных целей и демонстрации методологии CJM" Не является маркетинговым исследованием или экспертной оценкой Цель — иллюстрация подхода к анализу клиентского опыта Выявленные проблемы могут быть уже решены компанией к настоящему моменту Исследование не учитывает внутренние процессы и ограничения компании Персональные данные респондентов изменены/обезличены Некоторые детали изменены для защиты конфиденциальности участников