Дать возможность сделать шаг назад. У меня есть правило, которое работает с огромной эффективностью. Я понимаю, что люди (так же, как и я) – неидеальны. Они совершают ошибки, руководствуются какими-то неведомыми страхами, подвержены странным убеждениям. Поэтому, когда я сталкиваюсь с поведением, которое мне некомфортно, но человек важен, я стараюсь дать возможность собеседнику сделать шаг назад, измененить стратегию своего поведения и перейти в конструктив. Если правило не сработало, моя рука с возможностью человеком не принята, то я легко расстаюсь с кем угодно. В ситуации, когда потенциальный клиент говорит: – Я не люблю консультантов, попробуйте убедить меня, что с вами стоит работать. Его поведение может быть продиктовано всем, чем угодно. Например, недавним негативным опытом работы, который невольно, проскользнул в этом некорректном заявлении. Не обращать внимания на эту фразу – нельзя. Это заявление задает невыгодное вам распределение ролей. Клиент берет себе роль недовольного вами заранее человека, который будет оценивать ваши старания его в чем-то убедить. Вам отдается роль ничего не значащего консультанта, пытающегося понравиться этому человеку, еще даже и не клиенту. Что делала бы я в этой ситуации? Задала бы вопрос, способный изменить ролевое соотношение в мою пользу. Сработает – отлично, продолжим разговор в конструктивном ключе. Нет – значит, нам не по пути, что-то сильно пошло не так, нет смысла тратить время на спасение этой ситуации. Рекомендую правило «Дать возможность сделать шаг назад» к применению со значимыми для вас людьми. А как задавать вопросы, изменяющие ролевое соотношение в самом начале диалога (представляете, какое преимущество они вам дадут?!), – мы потренируемся на последнем мастер-классе, на который вы еще можете успеть попасть "Токсичные люди", ваш билет здесь.