Я хочу тебя наказать, но наказываю себя. Одна девушка записалась в салон на дорогую часовую процедуру по телу. Легла на кушетку, зашла мастер вместе с ученицей и, не предупреждая, начала на ней показывать, как работать с аппаратом, а затем предложила ученице самой попробовать. Девушка не выдержала и спросила, а не проходит ли сейчас обучение без её согласия? Мастер сначала удивилась вопросу, потом сказала, что продолжит сама, если клиентка против. Но дальше всё равно комментировала каждое своё действие для ученицы. Клиентка не стала устраивать конфликт, но решила, что больше в этот салон не вернётся — хотя он был очень для неё удобен по расположению. Когда я работаю со стратегиями общения, то очень часто встречаю такой подход в конфликтных ситуациях – пережив неприятную ситуацию, человек пытается «наказать» обидчика через ущерб для себя. Давайте разберёмся. Как вы думаете, нанесет ли такое решение клиентки большой ущерб салону? Узнает ли владелец, почему ушла клиентка? Свяжет ли это с некорректным поведением сотрудника? Скорее всего, нет. Даже финансово салон может особо не пострадать, если его услуги востребованы, на это же время просто запишут другого клиента. А вот сама девушка платит за это решение. Теперь ей нужно искать новый салон, который будет менее удобно расположен. Ситуация останется в памяти как неприятный опыт, проходя мимо, она будет её вспоминать. И тратить время/эмоции, доказывая себе, что все сделала правильно. Есть ли другие стратегии, где можно не наказывать себя? Конечно. Если поведение другого человека доставляет дискомфорт, можно тут же эту ситуацию решить и изменить в свою пользу, особенно, если ты – клиент. Для это нужны работающие стратегии общения, в которых ты будешь уверен и которые комфортно будет использовать. Почему же люди молчат? Они не хотят выглядеть токсичными клиентами или даже скандалистами, а те стратегии, которыми они владеют именно к такому результату и ведут. И вместо того чтобы повлиять на ситуацию, люди выбирают молчание — а потом решение, которое бьёт по ним самим. Именно поэтому на мастер-классе «Токсичные люди» мы будем учимся быстро и комфортно для себя менять ход ситуации в свою пользу — чтобы не приходилось действовать по сценарию «Я хочу тебя наказать, но наказываю себя». Возможность купить билет на мастер-класс «Токсичные люди» по ранней цене заканчивается здесь.