Есть два типа людей в принятии эмоциональных решений. Представьте, что вам нужен костюм и вы отправляетесь на его поиски. Находите довольно быстро – костюм вам нравится, сидит идеально, стоит недешево, но в пределах той суммы, которую вы на него планировали потратить. В процессе покупки вы сталкиваетесь с хамским поведением продавца, которое считаете недопустимым по отношению к клиенту. Вы рассержены, возмущены, но как бы не было это ужасно, и администратор встает на сторону продавца. Никто перед вами извиняться не собирается и делать шаги навстречу тоже.