Сегодня поговорим о коллтрекинге. Тема очень глубокая, тут есть много разных нюансов, но я решил не усложнять и рассказать только базу. Коллтрекинг – это сервис, который позволяет отслеживать источники звонков. То есть благодаря ему вы сможете понять, откуда поступают звонки в вашу клинику. Упрощенный пример: Яндекс Бизнес - 20 звонков Яндекс Директ - 15 звонков 2ГИС - 6 звонков Билборд - 4 звонка Принцип работы: вы арендуете у сервиса виртуальные номера (или же подменные номера). Например, вы арендовали 2 номера: 8 000 000 00 01 и 8 000 000 00 02. При этом номер вашей клиники - 8 999 999 99 99. Далее настраивается сценарий: когда человек звонит на подменный номер, то происходит переадресация на номер клиники. То есть, например, человек звонит на номер 8 000 000 00 01, а звонок попадает на номер клиники - 8 999 999 99 99. Есть 2 метода отслеживания: статический и динамический. 1️⃣ Статический Главный принцип: один канал/площадка — один уникальный подменный номер. Используется в тех случаях, когда необходимо просто понять, сколько звонков поступает с определенной площадки. Пример площадка – номер: Яндекс Бизнес: 8 000 000 00 91 2ГИС: 8 000 000 00 92 Сберздоровье: 8 000 000 00 93 Билборд: 8 000 000 00 94 При звонке на любой из этих номеров пациент попадет в клинику. При этом если позвонят на номер 8 000 000 00 91, система зафиксирует, что звонок поступил именно с Яндекс Бизнес, потому что номер 8 000 000 00 91 стоит только на этой площадке. 2️⃣ Динамический Данный метод используется для более детальной аналитики. Если с помощью статического метода можно определить только тот факт, что звонок, поступил, например, с Яндекс Директ, то с помощью динамического метода можно отследить, что позвонил человек, который: находится в Москве, перешел по ключевой фразе «имплантация зубов в Москве» по объявлению 1 на лендинг Х, с мобильного устройства, провел на странице Х минут и позвонил. Давайте разбираться подробнее. В этом случае вы арендуете у сервиса коллтрекинга пул из определенного количества номеров. Когда на посадочную страницу (например, сайт) заходит посетитель, начинается его сессия (период, в течение которого он взаимодействует/находится на странице) и ей присваивается уникальный идентификатор. И на период пребывания посетителя на странице за ним закрепляется один из номеров пула. Этот номер будет закреплен за пользователем в течение определенного периода, и если в этот период произойдет звонок по данному номеру, система поймет, кто именно позвонил. Если на странице одновременно находится 3 человека, получается идет 3 сессии. За каждой из них закреплен уникальный номер. То есть, если упростить, картина следующая: Посетитель 1 - сессия 1 (идентификатор 0001) - номер 8 000 000 00 01 Посетитель 2 - сессия 2 (идентификатор 0002) - номер 8 000 000 00 02 Посетитель 3 - сессия 3 (идентификатор 0003) - номер 8 000 000 00 03 Если произойдет звонок по номеру 8 000 000 00 01, система поймет, что звонил пользователь с идентификатором 0001, то есть посетитель 1. Система также фиксирует, по какой UTM-метке перешел данный пользователь, по какой ключевой фразе, по какому объявлению и тд. Продолжение в части 2